1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen für die Geltendmachung von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop www.gastroverpackung.at erworben wurden.

Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers und gilt für Käufer, die Waren über den Online-Shop bestellen.

2. Prüfung der Ware bei Übernahme

Der Käufer wird gebeten, die Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt zu prüfen, insbesondere die Vollständigkeit der Lieferung und den Zustand der Verpackung.

Ist die Verpackung bei Übergabe sichtbar beschädigt, empfehlen wir, dies beim Beförderer zu vermerken und den Schaden möglichst zu dokumentieren, zum Beispiel durch Fotos.

Diese Empfehlung beschränkt die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht.

3. Rechte bei mangelhafter Ware

Der Verkäufer haftet dafür, dass die gelieferte Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist und den vereinbarten Eigenschaften entspricht.

Liegt ein Mangel vor, hat der Käufer nach den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere Anspruch auf:

• kostenlose Nachbesserung,
• Ersatzlieferung,
• angemessene Minderung des Kaufpreises,
• Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Welche Lösung im konkreten Fall möglich ist, richtet sich nach der Art des Mangels, der Verfügbarkeit der Ware und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

4. Reklamationsfrist

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Waren beträgt grundsätzlich mindestens 2 Jahre ab Übergabe der Ware.

Bei Unternehmern können abweichende gesetzliche Regelungen gelten. Unternehmer sind verpflichtet, die Ware nach Erhalt unverzüglich zu prüfen und erkennbare Mängel ohne unnötige Verzögerung mitzuteilen.

5. Einreichung einer Reklamation

Zur schnellen Bearbeitung der Reklamation bitten wir den Käufer, den Verkäufer vor einer Rücksendung zu kontaktieren:

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer,
• Bezeichnung der reklamierten Ware,
• Beschreibung des Mangels,
• Fotos des Mangels oder der beschädigten Verpackung, sofern vorhanden,
• Ihre Kontaktdaten.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist nicht verpflichtend, hilft jedoch, die Reklamation schneller und einfacher zu bearbeiten.

6. Rücksendung reklamierter Ware

Falls eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

Die Ware sollte nach Möglichkeit:

• vollständig sein, einschließlich Zubehör und Unterlagen, sofern diese geliefert wurden,
• sauber und hygienisch unbedenklich sein,
• transportsicher verpackt sein, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird,
• mit einer Kopie des Kaufbelegs oder der Bestellnummer versehen sein.

Unfreie Sendungen oder Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

7. Bearbeitung der Reklamation

Nach Eingang der Reklamation oder der reklamierten Ware prüft der Verkäufer den geltend gemachten Mangel.

Der Käufer wird über das Ergebnis der Reklamation ohne unnötige Verzögerung informiert.

Ist die Reklamation berechtigt, erfolgt je nach Einzelfall und gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere:

• Reparatur der Ware,
• Lieferung neuer oder mangelfreier Ware,
• angemessener Preisnachlass,
• Rückerstattung des Kaufpreises.

Soweit nach zwingenden Verbraucherschutzvorschriften eine bestimmte Bearbeitungsfrist gilt, wird diese eingehalten.

8. Ausschluss der Gewährleistung

Die Gewährleistung erstreckt sich insbesondere nicht auf Mängel, die entstanden sind durch:

• normale Abnutzung,
• unsachgemäße Verwendung der Ware,
• mechanische Beschädigung durch den Käufer oder Dritte,
• unsachgemäße Lagerung,
• Nichtbeachtung von Gebrauchsanweisungen oder Pflegehinweisen,
• Eingriffe oder Änderungen an der Ware durch den Käufer oder Dritte.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

9. Versandkosten bei berechtigter Reklamation

Ist die Reklamation berechtigt, ersetzt der Verkäufer dem Käufer die angemessenen und nachweisbaren Kosten, die im Zusammenhang mit der berechtigten Reklamation entstanden sind, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Vor einer kostenpflichtigen Rücksendung empfehlen wir, den Verkäufer zu kontaktieren, damit die geeignete Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

10. Transportschäden

Wird die Ware beschädigt geliefert, bitten wir den Käufer, den Verkäufer möglichst schnell zu informieren und die Beschädigung durch Fotos zu dokumentieren.

Bei sichtbarer Beschädigung der Verpackung empfehlen wir, den Schaden direkt beim Beförderer vermerken zu lassen.

Diese Hinweise dienen ausschließlich der schnelleren Abwicklung und beschränken die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht.

11. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung gilt für Einkäufe über den Online-Shop www.gastroverpackung.at.

Für Rechtsbeziehungen zwischen Verkäufer und Käufer gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften der Europäischen Union und der Tschechischen Republik unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates des Verbrauchers.

Sollte eine Bestimmung dieser Reklamationsordnung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Diese Reklamationsordnung ist gültig ab: 28.06.2026